·
CRM的商业智能可以帮助吸引和留住客户吗？
答案是肯定的。客户服务和客户满意度是客户关系的支柱。为了确保客户满意度和保留率，企业花费大量时间尝试了解购买行为，客户对产品支持的期望，网站支持以及产品和服务的多样性，以及产品和服务产品的差距。
如果企业能够准确地监控和衡量客户服务因素和客户满意度，则可以更轻松地解决问题并抓住机遇并预测客户需求并填补市场空白。目标始终是吸引新客户，留住现有客户并获得所有重要客户参考。
CRM商业智能对于业务成功至关重要。您的竞争对手已经接受了客户关系管理的指标和KPI，以提供客观指标，了解哪些任务和活动支持目标，以及业务需要重新聚焦的位置。
客户关系管理分析有助于识别影响客户服务的问题，并使人们了解交付延迟，信息请求的响应时间，投诉和索赔的数量和性质以及许多其他因素。
用于客户关系管理的移动BI工具设定优先级，以便为关键客户提供服务，并了解各个细分市场，客户档案，产品和服务的购买行为和客户满意度。团队成员可以使用一致的目标和期望来满足服务期望并对既定目标负责。如果结果不断下降或客户满意度较低，企业可以快速评估问题的根本原因并调整流程，培训，政策和程序，以确保关键业务计划不会受到威胁。
