现在的客户越来越难拿下，但这并不能阻止公司尝试培养忠诚的客户，他们可以倡导和突出品牌，为企业提供竞争优势。
忠实的粉丝会“买得更多，访问更多，优惠更多，遵从你的建议并帮你推广”。他们可以帮助你获得更多的客户，增加收入，提高客户的生命周期价值，并成为你行业的一个独特优势
那么，为什么忠诚如此难以建立和维护呢？那么，一方面，忠诚度计划使市场过饱和。消费者不再是品牌忠诚者，他们现在忠于他们的需求。他们可能会加入他们喜欢的品牌计划，但他们只会忠于那些为他们提供相关奖励的品牌，并让他们在正确的时间，正确的地点和正确的互动中参与进来。
要建立一个忠诚的客户群，品牌必须保持相关性，并保留客户的兴趣，否则他们就会被点击而被遗忘。
忠诚度会贯穿整个客户体验旅程，从营销和商业到售后服务和社交活动。
这里有五种方法来区分你的品牌，并让你的客户回来更多：
1. 个性化！个性化！个性化！重要的事情说三遍
个性化体验现在成为零售品牌的赌注。消费者想要感觉就像你认识他们一样。他们希望感觉特别和被记住，并且在他们获得超个性化的体验时可能愿意购买更多。建立个性化的忠诚度计划以取悦他们，然后建立信任。
信任将引发更多的销售和交叉销售机会。消费者有很高的标准，并且希望他们走进商店时能得到相同的个性化体验，并受到个人购物者的欢迎。为了实现这一目标，公司需要利用大数据分析来全面了解其客户，以便他们能够识别偏好并预测他们对所有面对面，在线和移动互动的需求。这种超个性化是客户所追求的目标，并推动冲动购买，增加收入，产生较少的回报并提高忠诚度。
个性化不必以销售结束。考虑将你的客户服务对话从教科书式的答案改为通过电子邮件，即时聊天，甚至聊天机器人与客户进行上下文定制对话。
2.使用移动BI系统
消费者通过多种的渠道组合与您的品牌互动。这导致大量的数据需要分析。个性化说起来容易做起来难！
这时移动BI帮助你了解消费者，分析有关消费者的所有数据，以便你可以为客户提供他们所需的超个性化体验。BI分析信息并找到适合您系统的模式，以便他们能够实时地进行智能重新校准，预测客户需求并提供正确的内容，从而优化客户旅程的下一步，从而实现创新和增长。
3.鼓励全渠道互动
在当今绝大多数的数字消费者使用多种设备来购买。移动正在成为首选路径。客户流畅地进出客户生命周期。尽管渠道可能发生变化，他们仍然期望品牌能够保持之前互动的背景。但是，企业经常关注不同的体验：店内，在线和移动。这些差异造成了不相关的信息，导致客户体验脱节。相反，品牌应整合所有客户数据，为消费者提供更多控制和更方便的购物方式，同时在他们的首选渠道中无缝移动。
只要看看Nordstrom，星巴克和西南航空品牌，他们早就意识到提供无缝的全渠道体验是脱颖而出的最佳方式。
想想你的忠诚会员可以通过各种渠道获得并兑换积分的创意方式。例如，他们会在微信朋友圈发布你的商品，访问商店或试用样品以获得积分。允许促销和积分在各个渠道中兑换，以便客户可以选择最适合他们的方法。
4.建立情感联系
大多数企业忠诚计划都提供会员折扣和优惠券建立忠诚度需要培养情感联系，而不仅仅是交易型联系。公司需要培养促进价值忠诚的经验，让消费者感觉他们真正是社区的一部分。
“最大限度地提高客户价值的最有效方法是超越单纯的客户满意度，并在情感层面与客户联系 - 挖掘他们的基本动机，并履行他们通常无法表达的深刻情感需求。这意味着吸引任何数十种“情绪激励因素”，比如渴望拥有归属感，成功生活或感到安全。“
企业的忠诚计划如何消除客户体验的瑕疵并创造价值？不同行业之间建立价值的机会差异很大。例如，一家杂货店可以为忠诚的会员提供烹饪课程，而一家航空公司可能会有免费升舱的积分兑换。
刺激行为有不同的方式，无论是购买礼物，赎回体验，还是帮助消费者决定购买什么。专注于完整的体验，而不仅仅是获得积分的过程。在客户遇到问题之前，请先解决客户的问题。不仅仅是一个优惠券代码，而且你会建立持久的忠诚度。
5.物流很重要
虽然不是客户忠诚度中最令人兴奋的部分，但物流是客户旅程中的决定性因素。物流确保客户在旅途中的每一步都得到支持。不要忽视库存，运输，预测以及在正确的时间将正确的产品交付到正确的地方。第二种情况是包裹丢失，一件物品因为实际缺货而被取消，或者酒店房间尚未准备好迎接旅行者 – 那时您的业务可能会失去忠诚度和信任度。
如上所述，传统的参与渠道正在发生变化。一个很好的方法是通过社交媒体。微博上的客户服务互动在过去两年中增长了250％。社交媒体对培养忠诚度和情感联系至关重要。确保您的账号具备相关知识，掌握所有渠道的物流问题。
新兴技术有助于简化物流。例如，使用艾科思移动BI来改进预测。物联网可以提高库存可视性，并更有效地将产品交付给客户。 确保这些技术利用您的组织的更广泛的网络，与消费者数据集成以提供无缝体验。在这个时代，你需要以最快的方式找出顾客想要的东西，而不会有任何麻烦。
提供卓越的互联客户体验是如何建立忠诚度并超越竞争对手。价格不再是企业的差异化因素。顾客希望企业在他们出现之前知道他们想要什么。客户的发展使得企业必须确保他们减少客户的工作量，并采用情感连接策略来提高忠诚度。
留住客户的方法很明确：客户忠诚意味着品牌倡导者，能带来更高的利润和客户终生价值。
