我经常看到数百个关键绩效指标，这些指标并不是真正的关键绩效指标; 它们只是“衡量标准”或低水平管理数据。你的关键绩效指标的目的是将情境传达给某个人，但几乎每个经理都会忘记这一点并关注他们正在衡量的内容。本文中，艾科思移动BI将讨论你应该衡量什么，原因和方式的原则。
首先，让我们考虑一个典型的公司结构。通常这是一个金字塔。
根据业务规模，它可能具有比此图中概述的更多或更少的层。
理想的信息流
现在让我们考虑一下“理想”业务中的信息流。通常情况下，这从底层开始，我们的下层经理会从员工那里每天查看报表详细信息，但是更高级别的经理只能查看报表概述。
让我们假设我们的一位运营经理监督我们的生产。我们在这里的生产延迟（比如人员生病）是她想要了解的。如果她能看到我们落后于时间表，那么她可以通过移动其他员工来伸出援助之手并按时完成订单。
虽然这是较低层级经理的报表KPI，但对于管理金字塔以上的人来说，这当然不重要。这位经理的职责是管理这个问题 ; 这不是高层管理问题。
在生成KPI时，你需要对其进行“分层”。了解人们需要什么样的数据是数据管理的重要组成部分。一位经理的关键绩效指标对另一位经理来说太详细了。
关键点： 考虑你的受众。你的报表应按金字塔结构分层，以匹配你的管理结构。当你向上移动该结构时，应该删除详细信息，以避免信息过载和未能在较低级别承担责任。
理想情况下，你需要为每位经理审核少量KPI。公司通常会产生太多的指标，而且管理人员通常会在不清楚他们为何这样做的情况下最终生成统计数据。
报告“消息”
考虑一下KPI的工作就是告诉你这三件事之一
1.事情还可以
2.事情看起来很糟糕
3.事情看起来很好
要使关键绩效指标有用，经理必须知道在每个场景中应该做些什么。很可能“1”意味着什么也不做，但“2”必须有一个与之相关的动作，否则它会忽略性能指标的重点。同样“3”可能会有一个行动，如“扩大与更多的工作人员”。
关键点：关键绩效指标仅在你考虑可能在你告诉你好事或坏事时可能采取的行动时才有用。你的KPI必须传达的信息是什么？
关键绩效指标几乎总是有日期。
这似乎是一个明显的观点，但几乎每个KPI都应该有一个与之相关的日期，因此在固定的时间段内运行，即每日，每周，每月，每季度或每年。我们经常看到忘记这一点的人。
例如，我曾经看过某个特定工作的“平均生产时间”，但该数字考虑了该公司曾经完成的所有工作，并在单个数字中显示为“所有时间”平均值，例如“2.35”天”。在报告中只有这一个数字，没有显示以前的数值。这是该公司的实际关键绩效指标。考虑到我们之前的一点，这会引发什么行动？ 因为只有一个数字，没有什么比较它，也无法知道这个平均值是好还是坏。如果此度量标准显示在项目管理KPI仪表板上，则它将依赖于读取器的内存来为其提供上下文。如果他/她记得上个月的价值较低，他/她可能会采取行动 - 糟糕的做法。
最好是定期（例如每个月）测量KPI并监控其进度。因此，对于“平均生产时间”，你应该计算从1月开始的每个完整月份的所有作业的平均值，并保存每个这些数字。不久之后，我们将有一个数据列表，而不是单个数字，我们可以看到趋势，使我们的数据管理更容易，更有效。
关键点： KPI几乎总是周期性的，即每日，每周，每月，每季度或每年。
管理数据与KPI
1月14日打印机问题
1月14日软件问题1
月1日14日培训问题23
...
2月14 日打印机问题8
月14日软件问题
2月14日培训问题20
这是一个标准指标，我们可以每月绘制并观察更改。例如，如果“培训问题”增加，我们可以审查和改进我们的培训计划，以期有望减少问题的数量。
另一个例子是账户系统，它产生管理数据。通常，你的企业中会有专家用专业会计软件操纵会计报告。如果要查找有关特定发票的详细信息（例如开票金额），最好在此处完成。但是，我们实际上可以将大量此类详细数据汇总到KPI中，并在管理仪表板或报告中使用此数据来告诉我们有关整体性能的信息。因此，你可以在本月为系统中的每张发票购买“发票金额”，并将其汇总为“本月开具发票金额”。
四种KPI
你拥有的每个KPI可能都是以下类型之一。了解KPI的类型非常重要，因为每种类型的KPI都有好的方法来绘制和显示它们。最好的KPI仪表板是一个以简单易懂的方式呈现信息的仪表板。我们稍后会讨论这个问题。
定量KPI
这些是具有非常具体数字的KPI，并且知道此数字至关重要，例如，营销KPI仪表板中的图表显示“每月的潜在客户数量”。
定向KPI
对于许多KPI，数量远不如数据趋势的方向重要。例如，HR KPi仪表板中的“员工疾病损失天数”[每月]。在这里，确切的天数没有用，因为我们无法控制这一天，但是如果趋势在上升，我们可以调查并采取相应的行动。
可行的关键绩效指标
大多数情况下，这些目标/预算与它们相关联，以及如果我们高于或低于此预算数字就会发生的行动。例如，如果我们有“部门成本”并且我们每个月都有预算数字，那么如果我们超出预算，我们可能会采取行动。
分配/类别KPI
通常，你希望在KPI指标中看到各种类别的拆分，例如我们之前的示例“你收到的支持案例类型是什么类型？” 再次，转向“一般帮助”可能表明你的培训存在问题。
关键点：了解你需要哪种类型的KPI非常重要。请记住，它们可以适用于多个类别。根据KPI的类型，我们在管理报告和仪表板上进行通信的方式可能非常不同，以确保消息清晰。
